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Wenn ein defektes Handy zur Reparatur gebracht wird, sollte man meinen, dass dieses defekte Teil ordnungsgemäß durch ein neues Teil ersetzt wird. Doch leider werden immer öfter Fälle bekannt, bei denen die Reparatur des Handys nicht wie erwartet durchgeführt wurde. Lassen Sie sich von uns erklären, wie Sie sich am besten vor Abzocke und Betrugsversuchen durch Handy-Werkstätten schützen können.

Mit welchen Tricks arbeiten Anbieter von Handy-Reparaturen?

In Internet-Foren ist immer öfter zu lesen, dass Kunden sich über mangelhafte Reparaturarbeiten am Handy beschweren. Die häufigsten Aufreger dabei, sind angebliche Original-Ersatzteile, die sich als billige Imitate herausstellen.

Nicht selten sind auch Fälle, in denen originale Hardware / Teile / Komponenten im Smartphone, heimlich – ohne Wissen und Einverständnis des Kunden – durch billige China-Ersatzteile ausgetauscht werden, obwohl diese noch voll funktionsfähig sind. Unseriöse Reparatur-Dienste wie diese, verkaufen diese Teile später oder verbauen Sie gegen eine höhere Gebühr in Geräten andere Kunden.

iPhone und Android Handys im Visier von Betrügern

Besonders häufig sind diese Methoden bei besonders teuren Handy-Modellen zu beobachten. So werden iPhone-Besitzer häufiger Opfer dieser Hardware-Tausch-Masche, als Besitzer von Android Geräten. Grund dafür ist, dass originale Apple Ersatzteile sehr teuer sind. Allerdings gibt es auch viele hochwertige Android-Modelle, die bei der Handy-Reparatur „ausgeschlachtet“ werden und der Kunde sein Smartphone anschließend mit qualitativ minderwertigen Ersatzteilen zurück bekommt.

Welche Komponenten werden bei der Reparatur gestohlen?

Beliebte Teile im Handy, die gerne bei der Reparatur gestohlen und anschließend durch billige Imitate aus China ersetzt werden, sind Kameras, Akkus, aber auch das Display vom Smartphone kann dem zum Opfer fallen. Im Prinzip sind alle Teile betroffen, die austauschbar sind.

Wie schütze ich mich vor unseriösen Reparatur-Diensten?

Mit wenigen Tricks, können Sie sich selbst davor bewahren, in die Reparatur-Falle eines Betrügers zu laufen.

• Suchen Sie im Internet nach Bewertungen und Erfahrungsberichten zu der Handy-Werkstatt
• Erteilen Sie erst einen Auftrag, wenn Sie mit der Werkstatt den genauen Umfang der Reparatur besprochen haben. Erstellen Sie eine Liste mit den auszutauschenden Komponenten und erkundigen Sie sich, ob originale Hardware des Herstellers (Apple, Samsung und Co) verbaut wird
• Lassen Sie sich Ihre Absprachen mit der Werkstatt unterzeichnen
• Stellt sich bei der Reparatur heraus, dass weitere Komponenten defekt sind, sollten diese erst nach Rücksprache mit Ihnen getauscht werden. Versichern Sie sich auch hier, ob es sich dabei um Originalteile handelt.
• Bevorzugen Sie Fachwerkstätten, die autorisierte Partner von namenhaften Handy-Herstellern sind. Wie zum Beispiel den Apple-Store für die iPhone-Reparatur

Von den Verbraucherzentralen wird dazu geraten, sich ausgetauschte Hardware-Komponenten immer aushändigen zu lassen. Dadurch können Sie einfacher feststellen, ob unnötige Komponenten entfernt und anderweitig verkauft wurden.

Woran erkenne ich eine vertrauenswürdige Handy-Werkstatt?

Schwarze Schafe, die gefälschte Ersatzteile verkaufen und bei der Handy-Reparatur verbauen, sind häufig auf Online-Marktplätzen zu finden. So ist eBay und auch eBay Kleinanzeigen ein Tummelplatz für Betrüger und Abzocker.

Aber auch Werkstätten, die ihre Dienste über eine Webseite anbieten, sollten zuvor genauer inspiziert werden. Gibt es ein gültiges Impressum und Angaben zum Datenschutz? Ist das Unternehmen in Ihrem Land ansässig und stimmen diese Daten mit Ihrer Recherche in der Suchmaschine überein? Denn im schlimmsten Fall kann es sich um einen „Scam“ handeln und Sie sehen ihr Handy – nach Versand an die Werkstatt – nie wieder.

Selbst in einem Ladengeschäft, sind Sie nicht unbedingt vor solchen fiesen Reparatur-Betrügern sicher. Darum achten Sie auch hier auf den ersten Eindruck und die Fachkompetenz der Mitarbeiter.

Sollten Sie eine Versicherung für Ihr Smartphone abgeschlossen haben, lassen Sie sich eine Vertragswerkstatt vorschlagen oder gehen Sie nur zu autorisierten Werkstätten, die offiziell von den Herstellern empfohlen werden.

Was soll ich tun, wenn ich Opfer eines Reparatur-Betrugs wurde?

In jedem Fall sollten Sie sofort, alle festgestellten Probleme, dem Anbieter der Reparatur mitteilen und eine Lösung erbitten. Sollte dies nicht möglich sein, ist es ratsam, bei der Polizei eine Strafanzeige zu erstatten. Mit Hilfe eines Anwalts, können Sie mehr Druck auf den Anbieter ausüben und möglicherweise eine schnellere Einigung mit dem Unternehmen erzielen.

Lassen Sie sich nicht übers Ohr hauen oder über den Tisch ziehen und gehen Sie auf Nummer sicher, bevor Sie eine Werkstatt für Ihre Display-, Kamera-, Gehäusereparatur, Akkutausch oder einer anderen Reparaturdienstleistung entscheiden.